Sanal POS Hata Kodları

Sanal POS, fiziki POS cihazına ihtiyaç duymadan online ortamda kredi veya banka kartı ile ödeme alınmasını sağlar. Birçok teknolojik sistemde olduğu gibi sanal POS işlemlerinde de birtakım hatalar meydana gelebilir. Genellikle belirli kodlarla belirtilen Sanal POS hataları, işletmelerin ve müşterilerin işlemin neden başarısız olduğunu anlamalarına yardımcı olur. Peki sanal POS hata kodları nedir? Bu kodlarla karşılaşıldığında neler yapılmalıdır?

Sanal POS Hata Kodları Nelerdir?

Sanal POS hata kodları, bir ödeme işlemi sırasında yaşanan sorunların nedenini açıklayan teknik mesajlardır. Bankalar ve ödeme sağlayıcıları tarafından tanımlanan bu kodlar, işlem başarısız olduğunda ortaya çıkar. Örneğin, kartın limiti yetersiz olabilir, banka tarafından güvenlik sebebiyle işlem reddedilmiş olabilir ya da teknik bir aksaklık meydana gelmiş olabilir. Tüm bu nedenler için belirlenmiş farklı kodlar mevcuttur. Bu hata kodları sayesinde yalnızca işletmeler değil müşteriler de yaşanan problemin kaynağını anlayabilir.

İşletmeler için ödeme sürecindeki aksaklıkların nedenlerini bilmek, müşteri memnuniyetini artırmak açısından büyük bir önem taşır. Örneğin, hata kodu belirli bir banka ile yaşanan bir sorunu işaret ediyorsa alternatif ödeme yöntemleri tavsiye edilerek sorun çözülebilir. Müşteriler açısından ise kart bilgilerinin hatalı girilmesi, limit yetersizliği veya banka güvenlik engelleri gibi durumları mevcutsa bunlar anlaşılabilir.

En Yaygın Sanal POS Hata Kodları ve Anlamları

Ödeme işlemlerinde en sık karşılaşılan hata kodlarından bazıları şunlardır:

• 51 numaralı hata kodu: Yetersiz bakiye nedeniyle işlem gerçekleştirilemez. Kartta yeterli bakiye olduğundan emin olunarak işlemin yeniden yapılması önerilir.
• 54 numaralı hata kodu: Kartın son kullanma tarihi geçmiş olduğunda bu hata alınır. Yeni bir kart talep edilmesi sorunu çözebilir.
• 05 numaralı hata kodu: Banka veya ödeme sağlayıcısı güvenlik nedeniyle işlemi reddettiğinde ortaya çıkar. Bunun için bankayla iletişime geçilmesi gerekebilir.
• 14 numaralı hata kodu: Geçersiz kart numarası girildiğinde görülür. Kart numarası kontrol edilerek yeniden denenebilir.
• 57 numaralı hata kodu: İşlemin izne tabi olduğunu belirtir.
• 91 numaralı hata kodu: Bankaya ulaşılamadığını gösterir.

Hata kodlarının doğru bir şekilde analiz edilmesiyle sorun çözüme ulaştırılabilir ve işlemler gerçekleştirilebilir.

Kart Sahibi Kaynaklı Hata Kodları ve Çözüm Önerileri

Sanal POS hata kodları listesi içinde yer alan bazı hatalar, doğrudan kart sahibinin yaptığı işlemlerden kaynaklanır. Yanlış PIN girişi, yetersiz bakiye veya kartın süresinin dolması gibi nedenlerle ödeme başarısız olabilir. Bu tür hatalarla karşılaşan müşteriler, sorunun kaynağını belirleyerek kolayca çözüm üretebilirler. En sık karşılaşılan kart sahibi kaynaklı hata kodları ve çözümleri şu şekildedir:

• 51 – Yetersiz bakiye: Kartınızın bakiyesini veya kredi limitinizi kontrol edin. Alternatif bir ödeme yöntemi deneyebilirsiniz.
• 54 – Kartın süresi dolmuş: Kartınızın son kullanma tarihi geçmiş olabilir. Bankanızdan yeni bir kart talep etmeniz gerekir.
• 14 – Geçersiz kart numarası: Kart numaranızı hatalı girmiş olabilirsiniz. Bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyebilirsiniz.
• 55 – Hatalı PIN: PIN kodunuzu yanlış girmiş olabilirsiniz. Doğru PIN’i kullandığınızdan emin olabilir, gerekirse bankanızdan yeni bir PIN belirleyebilirsiniz.

Banka veya Finans Kurumu Kaynaklı Hata Kodları

Sanal POS hata kodlarından bazıları doğrudan kartı çıkaran bankadan veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanabilir. Bankalar, güvenlik politikaları veya işlem limitleri nedeniyle belirli ödemeleri reddedebilir. Banka kaynaklı hata kodları arasında 05-işlem reddi, 65-işlem limiti aşıldı ve 91-bankaya ulaşılamıyor kodları yer alır. Sanal POS bağlantı hatası çözümü başta olmak üzere tümünün çözümü için banka ile görüşerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Limit için yine görüşme sağlayarak limitinizi artırabilir ya da farklı bir ödeme yöntemi kullanabilirsiniz.

İşletme Kaynaklı Hata Kodları ve Düzeltme Yöntemleri

Bazı Sanal POS hataları, işletmelerin POS ayarlarından veya yanlış bilgi girişlerinden kaynaklanabilir. İşletmelerin dikkat etmesi gereken Sanal POS teknik hata kodları şu şekilde sıralanabilir:

• 14 – Kart bilgileri hatalı girildi: Kart numarası, CVV kodu veya son kullanma tarihi gibi bilgilerin doğru girildiğinden emin olmalısınız.
• 57 – POS ayarları hatalı: Sanal POS’unuzun doğru yapılandırıldığını kontrol etmeniz gerekir. Gerekirse ödeme sağlayıcınızla iletişime geçerek ayarları gözden geçirmelisiniz.
• 57 – İşlemin izne tabi olması: Bankanızın belirlediği ödeme kurallarına uyum sağladığınızdan emin olmalısınız. Eğer işleme özel bir yetkilendirme gerekiyorsa, bunu müşteriye açıklayarak yönlendirme yapabilirsiniz.

Teknik Hata Kodları ve Çözüm Süreçleri

Bazen Sanal POS sistemleri veya bankaların altyapılarında teknik arızalar meydana gelebilir. Bu nedenle Sanal POS hata kodları ve anlamları hakkında bilgi sahibi olmak gerekir. En yaygın teknik hata kodları arasında 96-sistem hatası, 99-genel hata ve 91-banka bağlantısı hatası yer alır. Bu hatalarda bir süre bekledikten sonra sonuç alınmaması halinde ödeme sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Dilerseniz alternatif bir ödeme yöntemi sunarak müşterinizin işlemi tamamlamasını sağlayabilirsiniz.

Sanal POS Hata Kodlarını Önlemenin 5 Etkili Yolu

Sanal POS hatalarını minimuma indirmek için işletmelerin bazı önlemler alması gerekir. Bu önlemler arasında ilk sırada POS sistemini güncel tutmak yer alır. Bir diğer önlem olarak da müşterilerinizin hatalı giriş yapmasını önlemek için bilgilendirici yönlendirmeler sağlamak sayılabilir. Bu önlemlere ek olarak kredi/banka kartı dışında, havale/EFT, mobil cüzdanlar veya taksitli ödeme gibi alternatif yöntemler sunarak müşterilerin işlemlerini tamamlamasını kolaylaştırabilirsiniz.

Sanal POS Hata Kodlarında Destek Alma Süreçleri

İşletmeler, Sanal POS hata kodlarıyla karşılaştıklarında hızlı ve etkili bir çözüm süreci izleyebilmek için ilk olarak ödeme sağlayıcısının destek ekibiyle iletişime geçebilir. Ardından Sanal POS hata kodu 05 çözümü gibi konularda ödeme sağlayıcısının dönüşü doğrultusunda bankanın müşteri hizmetleri ile de görüşülebilir. İlgili hata kodu belirtilerek çözüm için talep oluşturulabilir. POS entegrasyonunu kontrol ederek teknik bir sorun olup olmadığını belirlemek de bu adımda önemlidir. Tüm bu adımları izleyerek hata kodları için destek alıp çözüme ulaşabilirsiniz.

Sanal POS Hata Kodlarının İşletmelere Etkisi ve Çözüm Stratejileri

Sanal POS hata kodları, hem müşteri deneyimi hem de işletmenin satışları açısından olumsuz etkiler yaratabilir. Özellikle Sanal POS işlem reddedildi hata kodları gibi başarısız ödeme işlemleri, müşterinin alışverişten vazgeçmesine sebep olabilir.

Tüm bu olumsuzlukları en aza indirmek için bazı çözümlerden yararlanabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibini Sanal POS hata kodları konusunda eğitmek alabileceğiniz ilk önlemdir. Ekibin bu konuda eğitimli olması, konuya dair çözüm sağlamasına yardımcı olur. Ayrıca işletmenizde alternatif ödeme yöntemleri sunarak müşterilere esneklik sağlayabilirsiniz. Ödeme altyapısını güvenilir ve güncel tutarak teknik aksaklıkları önleyebilirsiniz.

Güvenli ve Sorunsuz Ödemeler için Sipay Sanal POS

İşletmeniz için gelişmiş bir Sanal POS çözümü arıyorsanız, Sipay’ın Sanal POS hizmetini inceleyebilir, güvenli bir şekilde ödeme alabilirsiniz. Yüksek işlem hızı, güvenlik standartlarına tam uyum ve kullanıcı dostu paneli ile Sipay, işletmenize dijital dünyada güçlü bir ödeme altyapısı sağlar. Ödemelerde hız ve güvenlik sizin için önemliyse Sipay Sanal POS tam ihtiyacınız olan çözümdür. Siz de müşterilerinizin kesintisiz ödeme yapabilmesini sağlamak ve ticari faaliyetlerinizi güvence altına almak için Sipay Sanal POS’un sunduğu avantajlardan yararlanabilirsiniz.